#003 Digitalização e Transformação Digital

#003 Digitalização e Transformação Digital

Os insights de hoje são uma reflexão sobre o que a Transformação Digital significa e impacta na vida das pessoas e nas empresas.

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O discurso de Foco no Consumidor não é novidade, afinal, desde sempre ouvimos que “o cliente sempre tem razão”. Mas hoje ganha perspectiva diferente, afinal o consumidor mudou, está mais exigente e possui mais ferramentas e meios de conhecimento. E as empresas mudaram também? Muitas sim, levam o consumidor seriamente no foco, e norteiam sua estratégia para eles. Mas a maioria tem a expressão bastante forte no discurso, porém na hora de priorizar ações e inovações, o P&L segue tendo muito mais influência nas escolhas.

Não me levem a mal, estamos falando de empresas, e seu foco é mesmo fazer dinheiro. Porém o que se sabe é que ao menos 50% das inovações na América Latina falham antes mesmo de completar um ano e 30% chegam ao final do segundo ano. Foco no consumidor dá dinheiro, mas é como investimento, precisa ter paciência e deixa-lo amadurecer - para aí sim colher seus frutos.

E por que estou falando de foco no Consumidor quando os insights de hoje são sobre Transformação Digital? Porque a Transformação Digital veio das necessidades dos consumidores e estão totalmente interligados!

Nesse relatório veremos:

  1. O que significa ser Consumer Centric;
  2. Comportamento do Consumidor em relação à mídia online e offline;
  3. Comportamento de Compra do consumidor online e offline;
  4. Como a Pandemia afetou os hábitos de compra e gastos dos Consumidores;
  5. Pontos de contato digitais;
  6. Os 3 passos para a Transformação Digital;
  7. Exclusão e Inclusão Digital;
  8. Triggers e Barreiras à compra digital;
  9. Impacto e importância das mídias sociais na experiência de Consumo.

Assim como nos anteriores, todo o material utilizado na confecção deste relatório é uma junção de informações disponíveis da Internet, com a minha análise e interpretação. Para saber mais detalhes, seguem aqui os links para todos os estudos, reportagens e parceiros que utilizei como inspiração na produção deste conteúdo:

Espero que gostem! Boa Leitura!!

Cy Portugal

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